Меню
Количка

Гаранционни условия

 
• Фирмата се задължава експедитивно и за своя сметка да отстрани всички производствени дефекти на продадените от нея устройства, проявени по време на гаранционния им срок.
• Гаранционните срокове варират между 6 и 36 месеца, като сока е отбелязан в гаранционната карта придружаваща техниката.
• Всички тестове и ремонти на рекламираните продукти се извършват в оторизиран от ''Алекс Трейд 89 ЕООД'' сервиз. Транспортните разходи към и от сервиза са за сметка на клиента.
• Срокът за гаранционно обслужване е до 30 (тридесет) работни дни.
• Ако дефектът на устройството е неотстраним в рамките на договорения срок, фирмата се ангажира да го подмени или да предостави функционалния му еквивалент за времето на ремонта в зависимост от наличността в момента.
• Производителят, вносителят и сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи или производствени загуби, вследствие дефекта на стоката или престоя и в сервиза.

Софтуер:
• Гаранционното обслужване не включва поддръжка на софтуер освен, ако няма сключен договор за поддръжка на конкретната система ! Право и задължение на клиента е да направи копия на предварително инсталираните програми. Допълнително закупения софтуер не включва инсталация, овен ако не е указано изрично в договора.
• Фирмата НЕ носи отговорност и не приема рекламация относно неумение за работа, инсталация и настройка на всякакъв софтуер , приложения за отдалечен достъп, операционни системи ( всички видове windows ), софтуер на DVR и NVR видеорекордери , IP камери , както и всякакви други софтуерни проблеми, включително и такива причинени от компютърни вируси НЕ се приемат ! Подобни рекламации доставчика отстранява по срещу заплащане, освен ако няма сключен договор за  софтуерна поддръжка на конкретната система !
• Фирмата НЕ носи отговорност и не приема рекламация за успеваемостта на аналитичните функции, като алгоритъм за разпознаване на лица и регистрационни номера на МПС, SMD функции с квалификация на обекти и други интелигентни функции интегрирани в софтуера на устройствата. Тези функции имат някакъв процент на грешки и успеваемост, който се влияе от много странични фактори.


Гаранция се подчинява на правата произтичащи от член 33-37 от закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки:

Чл. 33. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:

1. да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;

2. да получи пропорционално намаляване на цената;

3. да развали договора.

(2) В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:

1. стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;

2. значимостта на несъответствието, и

3. възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.

(3) Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези по ал. 2, т. 1 и 2.

(4) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

1. продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката съгласно чл. 34, ал. 1 и 2 или, когато е приложимо, не е извършил ремонт или замяна съгласно чл. 34, ал. 3 и ал. 4 или продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие съгласно ал. 3;

2. появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията по чл. 31;

3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или

4. продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

(5)Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.

(6)Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато продавачът не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.

Чл. 34. (1) Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.

(2) За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.

(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на продавача. При замяна на стоките продавачът взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.

(4) Когато извършването на ремонт изисква демонтирането на стоките, които са били инсталирани съобразно тяхното естество и цел, преди да се появи несъответствието, или когато тези стоки трябва да бъдат заменени, задължението на продавача да ремонтира или да замени стоките включва демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите стоки или на ремонтираните стоки, или поемане на разходите за демонтиране и инсталиране на стоките.

(5) Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените стоки за времето преди тяхната замяна.

Чл. 35. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.

Чл. 36. (1) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.

(2) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, доставени съгласно договора за продажба, и е налице основание за разваляне на договора съгласно чл. 33, потребителят има право да развали договора за продажба само по отношение на тези стоки, които не съответстват, както и по отношение на всички други стоки, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ако не може разумно да се очаква, че потребителят ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

(3) Когато потребителят развали договора за продажба изцяло или частично само по отношение на някои от доставените съгласно договора за продажба стоки, потребителят връща тези стоки на продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил продавача за решението си да развали договора за продажба. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на продавача.

(4) Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от потребителя за тяхното изпращане на продавача. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.

Чл. 37. (1) Потребителят може да упражни правата си по този раздел, както следва:

1. за стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, в срок до две години, считано от доставянето на стоката;

2. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга или в рамките на периода от време, посочен в чл. 31, ал. 1 и 2, без да се възпрепятства прилагането на чл. 28, ал. 3, т. 1;

3. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и от започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга;

4. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за период, по-дълъг от две години, и несъответствието се дължи на цифровите елементи на стоката, потребителят може да упражни правата си по този раздел в рамките на срока на действие на договора.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с други срокове за предявяване на иск, различни от тези по ал. 1.


Гаранцията не се признава в случай на:
• Повреда по време на транспортиране и неправилно съхранение
• Неправилна инсталация или неправилно включване в електрическата мрежа, подаването на нестандартни захранващи напрежения и т.н
• Повреди причинени в следствие неизправност или големи колебания в електрическата или комуникационната мрежа (токови удари), експлоатация в условия на повишена влажност, температура, запрашеност, вибрации и др.
• Повреди в следствие на природни бедствия (наводнения, земетресения, пожари и т.н), високо волтови електрически разряди в околната среда (светкавици), попадане на течности и инсекти в изделията, които не биха се появили при нормална работа на устройството.
• Използване на устройството съвместно с други нискокачествени, неизправни или несъвместими модули и устройства, както и при всяка друга небрежна или неправилна работа с изделието.
• Нарушена цялост на кабелните накрайници.
• При неправилно инсталиране на софтуер, при използване на нелицензиран софтуер.
• Блокиране на устройството или друг вид повреди и проблеми в работата му в следствие на хакерски атаки и пробив в сигурността под действието на вирусни програми разпространявани в Интернет мрежата.
• Опит за отваряне и ремонт на устройството от страна на клиента, включително повреда при неправилна смяна на фирмуер и др.
• При следи от умишлено въздействие върху устройството с цел нанасяна щети на потребителя или други лица.
• При забравена парола на устройството, отключването на устройството се заплаща според ценовата листа на сервиза.
• При опит за поправка или изменения върху документа за закупуване или гаранционния документ на изделието
• Гаранцията не покрива безплатните аксесоари към отделните устройства, като например закрепващи, букси, кабели  и др.
• Гаранцията не покрива положените кабели, с изключение на системи които са инсталирани от техническо лице представител на фирмата.

Рекламации:
• За рекламации се приемат устройства в оригинална кутия и пълна окомплектовка (включително кабели, драйвери документация и всички принадлежности, които могат да имат връзка с проблема), с пълно описание на дефекта и условията на експлоатация.
• Рекламации се приемат с предоставено копие от документа за покупка на устройството и гаранционна карта
• Ако при диагностика на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата спецификация, или дефектът е не-гаранционен, сервизът таксува клиента съобразно извършената услуга по установения ценоразпис за не-гаранционно обслужване и транспортните разходи се поемат от клиента.

 
Други
• Рекламация за неокомплектовка на стоката се приема само по време на покупка.
• Повреда на стоката в гаранционен срок не е причина за подмяна с нова
• Подмяна се извършва само, ако сервиза констатира неотстранима повреда след диагностика на тхниката.
• Претенции за дефекти и липси не се признават, когато стоката е закупена като преоценена.
• На гаранционното обслужване не подлежат всички проверки, профилактики, почистване, смяна на батерии, монтаж на твърди дискове.

Устройства, преминали ремонт в сервиз извън гаранция носят 6 месеца гаранционен срок за извършения ремонт и елемент.

 
Забележка:
• Върху вентилационните отвори на устройството не трябва да се поставят предмети пречещи на охлаждането.
• Преди инсталиране на устройствата да се прочете внимателно упътването  за инсталиране, транспорт и съхранение.
• При транспортиране, устройството трябва да престои в помещението, в което ще бъде инсталирано, не по- малко от 2 часа за темпериране.
• Устройствата, като DVR-и , които имат вентилираща система да се инсталират в помещения с ниска запрашеност
• Търговската гаранция се подчинява на правата произтичащи от член 112-115 от закона за правата на потребителите

Устройствата, като DVR-и , които имат вентилираща система да се инсталират в помещения с ниска запрашеност


Информация за дълготрайна употреба на продуктите:

-  Внимателно прочетете и спазвайте всички инструкции за безопасност, включени в ръководството за експлоатация.
-  Ако нямате опит с подобна техника, поверете монтажа и инсталацията на квалифицирано техническо лице.
- Отделете нужното време, за да се запознаете детайлно с възможностите и техническите изисквания на вашия продукт.

Закупуването на продукт от  ''Алекс Трейд 89 ЕООД''  означава, че безусловно приемате гаранционните условия на продавача.

Ако нещо свързано с устройствата не Ви е ясно, може да се свържете с нашия екип за съдействие.

ЗА ВРЪЗКА С НАС - ВИЖ ТУК