Гаранционни условия
• Фирмата се задължава експедитивно и за своя сметка да отстрани
всички производствени дефекти на продадените от нея устройства, проявени
по време на гаранционния им срок.
• Гаранционните срокове варират между 6 и 36 месеца, като сока е отбелязан в гаранционната карта придружаваща техниката.
• Всички
тестове и ремонти на рекламираните продукти се извършват в сервиза на ''ALGvision'', освен ако не е договорено друго. Транспортните
разходи към и от сервиза са за сметка на клиента.
• Срокът за гаранционно обслужване е до 30 (тридесет) работни дни.
• Ако
дефектът на устройството е неотстраним в рамките на договорения срок,
фирмата се ангажира да го подмени или да предостави
функционалния му еквивалент за времето на ремонта в зависимост от
наличността в момента.
• Производителят,
вносителят и сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи
или производствени загуби, вследствие дефекта на стоката или престоя и в
сервиза
Софтуер:
• Гаранционното
обслужване не включва поддръжка на софтуер освен, ако няма сключен договор за поддръжка на конкретната система ! Право и задължение на
клиента е да направи копия на предварително инсталираните програми.
Допълнително закупения софтуер не включва инсталация, овен ако не е
указано изрично в договора.
• Фирмата НЕ носи отговорност и не
приема рекламация относно неумение за работа, инсталация и настройка на
всякакъв софтуер , приложения за отдалечен достъп, операционни системи (
всички видове windows ), софтуер на DVR и NVR видеорекордери , IP
камери , както и всякакви други софтуерни проблеми, включително и такива
причинени от компютърни вируси НЕ се приемат ! Подобни рекламации
доставчика отстранява по срещу заплащане, освен ако няма сключен договор
за софтуерна поддръжка на конкретната система !
•
Фирмата НЕ носи отговорност и не приема рекламация за успеваемостта на
аналитичните функции, като алгоритъм за разпознаване на лица и
регистрационни номера на МПС, SMD функции с квалификация на обекти и
други интелигентни функции интегрирани в софтуера на устройствата. Тези
функции имат някакъв процент на грешки и успеваемост, който се влияе от
много странични фактори. Гаранцията не се признава в случай на:
• Повреда по време на транспортиране и неправилно съхранение
• Неправилна инсталация или неправилно включване в електрическата мрежа, подаването на нестандартни захранващи напрежения и т.н
• Повреди
причинени в следствие неизправност или големи колебания в
електрическата или комуникационната мрежа (токови удари), експлоатация в
условия на повишена влажност, температура, запрашеност, вибрации и др.
• Повреди
в следствие на природни бедствия (наводнения, земетресения, пожари и
т.н), високо волтови електрически разряди в околната среда (светкавици),
попадане на течности и инсекти в изделията, които не биха се появили
при нормална работа на устройството.
• Използване
на устройството съвместно с други неизправни или несъвместими модули и
устройства, както и при всяка друга небрежна или неправилна работа с
изделието.
• Нарушена цялост на кабелните накрайници.
• При неправилно инсталиране на софтуер, при използване на нелицензиран софтуер.
• Блокиране
на устройството или друг вид повреди и проблеми в работата му в
следствие на хакерски атаки и пробив в сигурността под действието на
вирусни програми разпространявани в Интернет мрежата.
• Опит за отваряне и ремонт на устройството от страна на клиента, включително повреда при неправилна смяна на фирмуер и др.
• При следи от умишлено въздействие върху устройството с цел нанасяна щети на потребителя или други лица.
• При забравена парола на устройството, отключването на устройството се заплаща според ценовата листа на ''ALGvision''.
• При опит за поправка или изменения върху документа за закупуване или гаранционния документ на изделието
• Гаранцията не покрива безплатните аксесоари към отделните устройства – например закрепващи елементи, готови кабели и т.н
• Гаранцията не покрива положените кабели, с изключение на системи които са инсталирани и от наш екип.
Рекламации:
• За
рекламации се приемат устройства в оригинална кутия и пълна
окомплектовка (включително кабели, драйвери документация и всички
принадлежности, които могат да имат връзка с проблема), с пълно описание
на дефекта и условията на експлоатация.
• Рекламации се приемат с предоставено копие от документа за покупка на устройството и гаранционна карта
• Ако
при диагностика на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на
техническата спецификация, или дефектът е не-гаранционен, сервизът
таксува клиента съобразно извършената услуга по установения ценоразпис
за не-гаранционно обслужване.
Други
• Рекламация за неокомплектовка на стоката се приема само по време на покупка.
• Повреда на стоката в гаранционен срок не е причина за подмяна с нова
• Подмяна се извършва само, ако сервиза констатира неотстранима повреда след обстоен оглед
• Претенции за дефекти и липси не се признават, когато стоката е закупена като преоценена.
• На гаранционното обслужване не подлежат всички проверки, профилактики, почистване, смяна на батерии, монтаж на твърди дискове.
Забележка:
• Преди инсталиране на устройствата да се прочете внимателно упътването от производителя за инсталиране, транспорт и съхранение
• При
транспортиране, устройството трябва да престои в помещението, в което
ще бъде инсталирано, не по- малко от 2 часа за темпериране.
• Устройствата, като DVR-и , които имат вентилираща система да се инсталират в помещения с ниска запрашеност
• Върху вентилационните отвори на устройството не трябва да се поставят предмети пречещи на охлаждането
• Търговската гаранция се подчинява на правата произтичащи от член 112-115 от закона за правата на потребителите
Информация за дълготрайна употреба на продуктите:
- Внимателно прочетете и спазвайте всички инструкции за безопасност, включени в ръководството за експлоатация.
- Ако нямате опит с подобна техника, поверете монтажа и инсталацията на квалифицирано техническо лице.
- Отделете нужното време, за да се запознаете детайлно с
възможностите и техническите изисквания на вашия продукт.
Ако нещо свързано с устройствата не Ви е ясно, може да се свържете с нашия екип за съдействие.
Може да ни пишете на: office@algvision.com
Закупуването на продукт от ''ALGvision'' означава, че безусловно приемате гаранционните условия на продавача.